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僑務電子報

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後疫期時代動起來! 內需轉外銷 防疫也要發展觀光

2021-01-09
Taiwan t.t.n.旅報授權提供
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2021年已展開,台灣優異防疫能力成為國際焦點,政府與業界如何為後疫期時代的觀光發展提前布局?本期旅報專訪僑委會委員長童振源,暢談僑委會正積極運用遍布世界的僑界網絡力量,提供業者串聯合作機會。世新大學觀光系專任副教授陳家瑜,則是從產業數位行銷、培育多工人才著手,並期許業者發展加工能力,不再是單純的產品組裝者。
2021年已展開,台灣優異防疫能力成為國際焦點,政府與業界如何為後疫期時代的觀光發展提前布局?本期旅報專訪僑委會委員長童振源,暢談僑委會正積極運用遍布世界的僑界網絡力量,提供業者串聯合作機會。世新大學觀光系專任副教授陳家瑜,則是從產業數位行銷、培育多工人才著手,並期許業者發展加工能力,不再是單純的產品組裝者。
響應觀光為國家發展政策
僑委會運用海外組織人脈網與觀光業界串接

觀光產業觸及各面向,僑務委員會(僑委會)委員長童振源認為,台灣觀光產業多是中小型,要國際化最快捷徑就是利用僑委會在全球的網路作布局,透過僑界把能量發展到極致;而商會以及僑團的連結,如同成為旅行業者在海外的分公司。此外,業者應提供針對僑胞的優惠方案以及主題旅遊行程,並善用僑生與校友等人才。

童振源表示,發展觀光是國家整體推動政策,僑委會將配合此方針,畢竟觀光不是只讓國外客來看風景,還涉及到社會互動、文化交流、產業、教育、醫療、宗教,包含與國際間友好親善、夥伴發展關係的深化。在派駐泰國2016年到2019年底,來台累積增加41萬人次、增長112%,其中很多是專業交流,包括官方來台參訪。2019年年初泰國貿易經濟辦事處代表通才就公開表示,2018年來台的泰國官員人次增長75%。

政策、資訊、人脈的溝通及整合
台僑、華人、台商、商會、僑生都是資源

以僑委會角度,首先觀光是國家政策,其次,僑胞在世界各地有朋友來台灣,對於彼此親善關係有幫助;而僑界中有些也是經營旅行業務,僑委會都該給予正面幫助。至於僑委會未來如何協助觀光業者?童振源強調必須進行政策協調,目前已成立「四方協調工作會議」,由觀光局、觀光協會、外貿協會以及僑委會,定期召開祕書長級會議,協助將僑界能量與觀光發展結合。

童振源將此定義為「政策、資訊、人脈的溝通及整合」協助觀光業,雖然僑委會不是觀光局可以補貼業者,也不辦旅展或活動,但僑委會在全世界的通路以及網路存在有:①「205萬名台僑」。②「4,900萬名華人」,與台灣文化親近、語言同質,再加上文化吸引力,語言相同的條件下更容易吸引對方來台觀光。③「4萬多家台商企業」,旗下有數量龐大的員工,他以泰國為例,泰金寶在泰國有近1.7萬人、泰達電有1.1萬人,將近3萬名員工若有機會來台灣旅遊,對企業認同有幫助;此外台商在當地的合作夥伴,也是重要客源。

在組織面,全世界有「187個商會、分會」、「2,600多個僑團」,這些組織也是網絡,可以作為觀光業者在當地的連結點。童振源分析,台灣觀光業者多是中小型企業,可以華人、台商當作吸引目標,以台商分會、僑團作為連結點的夥伴關係。此外,全世界還有「1054家僑校」、「2.5萬華語教師」、「38萬名學生」,這些都是潛在消費的觀光能量。

觀光業者也需要經營與管理人才,目前有3萬名僑生(海外校友已有16萬名)在台灣念書,「海外青年技術訓練班、產學攜手合作專班」有很多餐旅系所學生,這些人除有專業性還具備雙語優勢、與當地文化等在地連結,對於觀光業者拓展當地市場很有幫助。

僑委會架平台 業者應主動出擊

在行銷方面,僑委會可協助觀光局達到質與量並進、自由行與主題旅遊增加的目標。僑委會已設立37個單一聯絡窗口的數位聯繫帳號,以「Taiwan-World.Net」為單一平台入口,海外36個據點各有一個帳號串聯建立平台,像是「全球僑務榮譽職交流平台」、「全球台商總會交流平台」、「全球僑教與招生服務平台」,匯聚僑界能量。

而業者應主動提供「針對」僑胞的文宣、優惠方案、行程設計。在主題行銷上,第一是「產業參訪」,可鼓勵回台產業合作、投資,讓4萬家台商能協助連結。第二是「科技參訪」,台灣科技研發佔GDP3.5%、全世界第3位,如果能與台灣科技研發機構連結,幫助推動科技觀光旅遊(如工研院、國家研究實驗室、資策會),兼具商機及觀光需求。第三是「教育旅遊」,學生來台求學,父母家人都會想來看子女唸書的地方,可彙整台灣23個國際產學合作聯盟發展教育觀光。第四為「鼓勵台商員工來台旅遊」,業者可提供適當方案協助,主動聯繫台商提方案。

童振源強調,人才的建立也很重要。這些僑生都是協助拓展全球網路的好手,業者可提供就業及實習機會創造雙贏;此外,海外校友可以成為台商拓展據點的合作夥伴,可培育成海外觀光業者人才,並給予專業的觀光訓練。

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